淘宝7天无理由退货规则的问题
最近买了几件衣服不满意想退货，店铺支持7天无理由退换货，但是说我要退货就只能得到9成的钱，也就是说卖家要扣取百分之一的费用. 想问一下这种做法符合消费者权益吗？是正当行为吗？
“7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
本规则是消费者保障服务规则之一。
如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
扩展资料
赔付条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内；
参考资料：百度百科-7天无理由退换货
当时买是不包邮的，但是现在他不给我全额退款了，要收取类似打包费这样的东西，这样也行吗？
追答这个您不用管它，做生意做成这样，这个老板也好不到哪里去，您可以直接申请七天无理由退货，只是您需要承担他们第一次给您发出的运费，他们没办法拒绝，现在的商品除了定制的和一些特殊的产品，都是支持七天无理由退货的。
追问多谢！已说服他全额退款了
本回答被提问者和网友采纳七天退货/退货承诺的退款，只有在“卖家已发货”状态下才能提交，可以进入“已买到的宝贝”，找到需要申请退款的交易，选择“退款/退货”，退款选择“已收到货”、“退货”，退款原因选择：“效果不好、不喜欢、不想要”，后续“提交退款申请”即可。
若买家购买的是支持“7天无理由退换货”的商品，但卖家拒绝履行该服务承诺，在交易成功后的0-15天，买家可登录到“我的淘宝”——“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”，选择我要退货，然后在维权类型中选择“七天无理由退换货”发起申请即可。
若您的交易还在进行中，无论买家在天猫上选择购买的是否是7天无理由退换货的商品，均可根据实际情况申请退货、退款操作。
总之是，如果该店铺加入了七天无理由退换货，就必须要无条件执行的，否则可以申请维权。
