营销原则有哪四要素?

Answer 1

美国DonE、Schultz提出了4Rs（关联、反应、关系、回报）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：

　　一、与顾客建立关联

　　在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。

　　二、提高市场反应速度

　　在今天相互影响的市场中，对经营者来说，最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。在及时反应方面，日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不保证产品不出问题，因为那样成本太高。而在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企业、顾客双赢的做法。

　　三、关系营销越来越重要

　　在企业与客户的关系发生了本质变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成忠实顾客，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。

　　必须优先与创造企业75%-80%利润的20%-30%的那部分重要顾客建立牢固关系。否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司20%利润的80%的顾客身上，不但效率低而且是一种浪费。

　　沟通是建立关系的重要手段。从经典的AID模型：“注意—兴趣—渴望—行动”来看，营销沟通基本上可完成三步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。

　　四、回报是营销的源泉

　　对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。

Answer 2

朴陶涂艺瓷砖创始人，涂艺瓷砖品类创始人 ：冷润华，在2012年曾著有《营销概论》，并在陶瓷行业媒体《东西传讯》公开发表，他提出了新的“营销四要素”，分别是“产品、交换条件、信息、人情”，冷润华认为，营销万变，不离其宗，是一切营销行为的最终考核指标与落脚点，大到企业的营销战略，小到一个销货员的一句话，皆可概括其中，其营销4P具有较强的概括性与指导性，是激烈的市场竞争中四大突破点。
一、产品；以更能满足消费者需求为导向。
二、交换条件；以买方更低的“时间、精力、货币”交易成本为导向。
三、信息；以更快的产品信息传播为导向。
四、人情；人的情感是一切利益（物质利益与精神利益）取舍的原点，是一种思想观念，也叫“人情观”，通俗点来讲就是“做人的态度”，这包含道德、诚信等物质利益的取舍，也包含友善、礼貌等精神利益的取舍，在营销中，主要以“更被信任、更友善”为导向。